It took awhile, but it did get resolved. Was able to recover the remainder of my balance. They were able to contact their internal individual while I only have access to the chat. I believe this did help speed up the process

Vorsicht.bei Gewinn Auszahlung wenn es häufiger vorkommt stornieren sie die Auszahlung und Wandeln dein Echtgeld in Bonus Geld um.als Begründung sagen sie weil man angeblich mehrere Konten hat,was garnicht der Fall ist.vor allem 2 Monate war alles gut Konto war verifiziert und die ersten 4 Auszahlung haben geklappt.aber dann habe ich zu oft und zu viel gewonnen.deshalb denken sie sich irgendein Blödsinn aus.und wenn man fragt warum 2 Monate und 4 Auszahlung reibungslos funktioniert haben wenn man angeblich mehrere Konten Besitz.schmeißt der Support einen aus dem Chat und im Spiel Menü ist auch kein Support Chat mehr zu finden und zu erreichen.